Một thời gian dài vừa qua luôn phải có người bên cạnh ông. Rand thay kiểu chữ Beton Bold, hơi ốm, của Watson thành kiểu chữ City Medium. Đến thăm trường học của IBM ở Endicott, Watson nói với các sinh viên của mình:
Văn hóa của tập đoàn hùng mạnh IBM là chiếc bóng đổ dài của Thomas Watson Sr. Ante đã viết như thế trên Business Week Online, ngày 12. Bởi vì, hãy nhớ rằng, đó là nơi bạn tìm thấy thành công.
1985 rời khỏi IBM hoàn toàn. Nichol ghi lại con đường nhận thức của Watson: Read, Listen, Discuss, Observe, Think. Watson muốn truyền tải một nhiệt huyết, ước muốn và động lực như một
Supa, bị mù mắt, nói rằng: Không có ai là khuyết tật một khi anh ta có một nghề chân chính. Với Watson, tiên phong không đơn thuần là để giữ ưu thế cạnh tranh mà là để thúc đẩy sự tiến bộ của khoa học và xã hội, là vì văn minh xã hội như ông đã giải thích trong thư về Gia đình Watson không còn bất cứ ai làm việc trong IBM.
Và, ban lãnh đạo của IBM tin vào nguyên tắc này, mà ngày nay không phải nhà lãnh đạo nào cũng cho là có giá trị thực tế, đó là: Nhân viên không đơn thuần chỉ tuân lệnh cấp trên mà còn lắng nghe khách hàng và phục vụ Với Time, Watson chọn kinh doanh làm nghiệp mà không có dấu vết thù hằn với một cá nhân nào. The Wall Street Journal đã viết về Watson: Nhớ về Watson là người ta nhớ rằng: Ông chỉ nói sự thật.
Ông nhắc lại chính xác như những gì ông đã nói 42 năm trước, vào lễ ra mắt chức CEO: Chức vụ chỉ là chức vụ mà thôi, nhưng con người với tư cách là những cá nhân là trái tim của doanh nghiệp. Watson mất một vị tổng thống và là một người bạn.
Đó cũng chính là lý do mà nghề kinh doanh thường kiếm được nhiều tiền hơn so với những nghề khác và vẫn được cộng đồng xã hội ủng hộ. Khác biệt của Watson là truyền đạt cho nhân viênthật sự hiểu điều đó. Khi người ta sử dụng thời gian (Minutes)
Nhà phát minh ra nút khởi động ô-tô tự động, thay cho việc quay bánh trớn bằng tay, là người đầu tiên chỉ cho Watson biết rằng, công nghệ tạo ra kinh doanh và kinh doanh ở vị trí tiên phong. Với sự thiếu lắng nghe nhu cầu của khách hàng, IBM đã không đánh giá đúng sức mạnh vĩ đại của ngành phần mềm và để Microsoft thuở đó chỉ với một Bill Gates nhỏ bé đặt phần mềm hệ điều hành DOS vào trong máy tính của IBM. Watson thường xuyên đón tiếp các quan chức, chính khách và cả các thượng nghị sĩ ở đây.
Với sự thiếu lắng nghe nhu cầu của khách hàng, IBM đã không đánh giá đúng sức mạnh vĩ đại của ngành phần mềm và để Microsoft thuở đó chỉ với một Bill Gates nhỏ bé đặt phần mềm hệ điều hành DOS vào trong máy tính của IBM. Hãy mang đến những đơn hàng đã có chữ ký. Những thành tựu phi thường sau này sẽ giống như một phát ngôn chính thức cho
Ông để dành chữ think đó cho giai đoạn hai. Watson đặt ra tầm nhìn cho CTR như một công cụ như vậy. Đó là lấy lại đức khiêm tốn của kẻ vô địch thiên hạ IBM.